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客户服务 / Service

致力于塑料挤出机产品的开发、设计、生产、销售、安装及技术服务。
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营销服务

1.售前咨询

电话服务

客服部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询、解疑的过程。

销售服务

由外办销售人员进行的全面跟踪接触过程(包括例行的拜访、客户需求的掌握、提供详细的产品资料、提供产品样品、提供初步的产品报价、提供初步的解决方案建议等)。

技术服务

按客户的要求由项目工程师提供解决方案的过程(包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定、根据客户的要求对解决方案的调整和修改,确认技术解决方案)。

接待服务

由公司接待讲解员引导客户参观公司,使客户对产品和公司印象加深的过程。

2.售中支持

技术服务

由技术安装人员(项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师)为客户提供的现场安装的各项服务。

销售服务

在合同签订后,外办销售人员与客户进行进一步沟通的过程。

接待服务

已经签订合同的客户,有时因业务需要再次参观公司时的接待过程,使客户对产品和公司的印象再一步的加深。

3.售后增值

由售后服务人员进行的服务过程

⊙售后电话回访

⊙售后人员拜访

⊙向客户通报产品的动态

⊙客户满意度的调查和回访

⊙客户反馈意见的改进实施过程

⊙客户使用产品过程中疑难问题的解决过程





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